FAQ – Réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits et services

Vous avez des questions concernant nos conditions de livraison, votre inscription ou vos commandes ? Dans cette rubrique FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin que vous trouviez toutes les informations importantes et les réponses déjà fournies en un seul endroit.

Si vous avez malgré tout d’autres questions et avez encore besoin d’aide concernant votre demande, vous pouvez à tout moment contacter notre sympathique équipe du service client. Nous sommes à votre disposition au numéro de téléphone +49 (2368) 89 89 779 et sommes également facilement joignables via le formulaire de contact.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, vous n’avez pas besoin d’atteindre un montant minimum pour passer commande chez nous. Toutefois, la livraison est gratuite en Allemagne à partir de 99 € d’achat.

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ce n’est pas grave. Dans la section de connexion, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et la suite de caractères. Nous vous enverrons ensuite un lien pour modifier votre mot de passe.

J’ai des problèmes avec mon achat sur facture

Nous utilisons Klarna et PayPal comme prestataires pour le paiement sur facture. Des problèmes peuvent survenir lors de la vérification des données. Les plus fréquents sont que vous avez indiqué une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ou que vous passez commande pour une entreprise et que vous n’êtes pas enregistré auprès de la Schufa pour celle-ci.

Si vous passez commande pour une entreprise, veuillez nous envoyer un bref e-mail contenant votre commande à l’adresse ticket@medicalcorner24.com.

Si vous êtes une école, une administration, une autorité publique ou tout autre établissement public, veuillez utiliser notre document pour les demandes par fax afin de passer commande.

Si vous passez commande en tant que client particulier et souhaitez la conserver telle quelle, appelez-nous simplement au +49 (0) 2368 89 89 779 ou envoyez un e-mail à l’adresse suivante : ticket@medicalcorner24.com. Veuillez noter que seul le paiement anticipé est possible dans ce cas.

Je souhaite annuler ma commande.

Nous regrettons vivement votre décision d’annuler une commande. Toutefois, si vous décidez de l’annuler, veuillez le faire le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons annuler la commande que tant qu’elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Il est également possible d’annuler seulement une partie de la commande.

Pour annuler votre commande, le mieux est de nous contacter simplement par téléphone. Le numéro est le suivant : +49 (0) 2368 89 89 779. Vous pouvez bien entendu également nous communiquer votre demande d’annulation par e-mail à l’adresse ticket@medicalcorner24.com.

Je souhaite retourner/révoquer ma commande.

Nous acceptons volontiers le retour de votre commande dans un délai de 14 jours. Veuillez également noter que la législation relative aux retours a changé depuis le 13/06/2014 et que, depuis cette date, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Vous trouverez toutes les informations ainsi qu’un formulaire prérempli ici.

Je ne souhaite pas m’inscrire, puis-je quand même commander ?

Bien sûr, vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande chez nous. Nous vous offrons naturellement la possibilité de commander en tant qu’invité.

Si vous ne créez pas de compte client, vous devrez saisir à nouveau vos données lors de vos prochaines commandes. Pour éviter cela, il est judicieux de créer un compte client : vous y trouverez toutes vos données et vos commandes précédentes en un coup d’œil, toujours à portée de main.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous vous proposons de nombreuses possibilités de paiement.

Vous avez le choix entre :

Paiement en espèces lors du retrait
Paiement d'avance par virement bancaire
Paiement via Amazon Payments
Paiement via PayPal
Paiement via Sofortüberweisung
Paiement sur facture via Klarna ou PayPal

Si vous commandez par téléphone en tant que client particulier, le paiement d'avance est le seul mode de paiement possible. Nous vous envoyons volontiers la facture par e-mail ou par courrier.

En tant qu'administration, autorité, école, église ou établissement public en Allemagne, vous pouvez bien entendu acheter sur facture. Il vous suffit de remplir notre document de commande et de l'envoyer au numéro suivant : +49 (0) 2368 89 89 757.

Comment modifier mon adresse ?

Bien sûr, vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande chez nous. Nous vous offrons naturellement la possibilité de commander en tant qu’invité.

Si vous ne créez pas de compte client, vous devrez saisir à nouveau vos données lors de vos prochaines commandes. Pour éviter cela, il est judicieux de créer un compte client : vous y trouverez toutes vos données et vos commandes précédentes en un coup d’œil, toujours à portée de main.

Où puis-je consulter mes commandes ?

Vous ne pouvez consulter vos dernières commandes ainsi que votre commande actuelle qu'avec un compte client.

Pour consulter vos commandes, il vous suffit d'accéder à la section Compte client, puis de cliquer sur Mes commandes. Vous y trouverez toutes vos dernières commandes en un coup d'œil.

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